Especialistas en Contacto es el primer manual redactado en idioma español para el gerenciamiento de call centers. La obra está dividida en 6 capítulos que se corresponden con cada una de las sub-áreas que el líder de un call center debe conocer: La misión, Capital Humano, Tecnología, Liderazgo, Operaciones y Calidad. El manual fue revisado por los principales actores de la industria de centros de contacto para asegurar la calidad del material así como también los ejemplos prácticos.
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